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.. |  | Das Firmwareupdate des TachoDrive Plus bricht mit der Fehlermeldung "Ein Fehler ist aufgetaucht.[1]" ab. Wie soll ich vorgehen? | | |
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der TachoDrive-Konfigurator unter Windows 7 nicht korrekt funktioniert. Um das Problem zu beheben, kopieren Sie das "TD Configurator"-Verzeichnis, welches sich auf dem Downloadkey befindet, auf den Computer (z.B.: C:TD Configurator). Klicken Sie anschließend mit der rechten Maustaste auf die Datei "TD Configurator.exe". Wählen Sie den Punkt "Eigenschaften" und öffnen hier den Reiter "Kompatibilität". Aktivieren Sie dort den "Kompatibilitätsmodus" und die Einstellung "Windows XP (Service Pack 3)" . Als Nächstes aktivieren Sie die Option "Programm als Administrator ausführen" und schließen den Dialog mit "OK". Jetzt können Sie den Konfigurator starten und das firmware-Update für den Downloadkey durchführen. |
| Warum blinkt nach Einstecken der Karte das Fahrerkartenlesegerät rot? | | |
Prüfen Sie als erstes, ob der erforderliche Treiber mit der PC/SC Komponente korrekt installiert ist. Den Treiber für den Kartenleser finden Sie auf der Installations-CD.
Prüfen Sie, ob die Fahrerkarte richtig herum eingesteckt ist. Der Chip muss in Richtung der LED des Kartenlesers zeigen. Reinigen Sie, falls erforderlich, den Chip der Karte vorsichtig mit einem Tuch. |
| Was bedeutet die Fehlermeldung "java.net.ConnectException"? | | |
Diese Fehlermeldung erscheint, wenn die Software nicht mit dem Update-Server kommunizieren kann. Prüfen Sie, ob eine Internetverbindung besteht, oder gegebenenfalls ein Proxy-Server im Netzwerk verwendet wird. In diesem Falle müssen die Proxy-Server Einstellungen in der Software unter "Einstellungen - Proxy-Server" angepasst werden. Neben den Proxy-Einstellungen in der Software sollte auch der Port 12000 auf dem Server zur Kommunikation frei gegeben werden. (Domain: update.globofleet.com, Protokoll SOCK5 - socket connection) |
| Warum wird die Fahrerkarte bei geöffneter Software nicht ausgelesen? | | |
Der Automatische Auslesevorgang wird durch den GloboFleet Service gestartet. Prüfen Sie, ob der "GloboFleet-Service" in der Software aktiviert ist. Klicken Sie dazu unter "Einstellungen" auf den Punkt "GloboFleet-Service". Sollte die Ampel dort rot erscheinen, können sie den Service mit "Start" aktivieren. |
| Warum öffnet sich die Software nicht, bei Einstecken der Fahrerkarte? | | |
Prüfen Sie, ob der "GloboFleet-Service" in der Software aktiviert ist. Klicken Sie dazu unter "Einstellungen" auf den Punkt "GloboFleet-Service". Sollte die Ampel dort rot erscheinen, können sie den Service mit "Start" aktivieren. |
| Warum springt meine Software einfach in den DEMO-Modus und ich kann die Serialnummer nichtmehr eingeben? | | |
In sehr seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass bei älteren Versionen die Serialnummer nicht richtig erkannt wird. Bitte laden Sie die aktuelle Version Ihrer Software von unserer Webseite www.GloboFleet.de im Bereich "Downloads" herunter und installieren Sie diese mit Ihrer Serialnummer. |
| Warum kann ich bei der Installation der Software die Serialnummer nicht eingeben? | | |
'Das kann mehrere Ursachen haben:
Prüfen Sie als erstes, ob die von Ihnen eingegebene Serialnummer zu Ihrer Software (Card Control, Card Control Plus, Bescheinigungs-Assistent) gehört.
Prüfen Sie nun Ihre Eingabe auf mögliche Eingabefehler. |
| Was bedeutet beim Einlesen der Fahrerkarte unter Windows 7 / Vista die Fehlermeldung "… fehlende PC/SC Komponenten…"? | | |
In seltenen Fällen ist es möglich, dass die bei Windows Vista und Windows 7 vorinstallierten Treiber verhindern, dass beim Installieren des Chipkarten-Treiberpaketes alle zum Treiber gehörenden Komponenten korrekt installiert werden. Dieses Problem können Sie wie folgt beheben: Klicken Sie unter "Start - Programme - Cherry SmartCard" auf "Setup". klicken Sie im nächsten Schritt auf die Option "Ändern" und "Weiter". Danach erhalten Sie eine Übersicht aller Komponenten. Klicken Sie nun mit der linken Maustaste nacheinander auf die ersten 5 Installationsoptionen und aktivieren Sie dort jeweils die Option "Die gesamte Funktion wird auf Ihrer lokalen Festplatte installiert". Klicken Sie anschließend auf "Weiter", um den Installationsprozess zu starten. Folgen Sie den Anweisungen des Installers und klicken Sie abschließend auf "Fertigstellen". |
| Was bedeutet beim Einlesen der Karte die Fehlermeldung "Response + -Nummer-"? | | |
Die Fehlermeldung sagt aus, dass anstelle einer Fahrerkarte eine Unternehmenskarte in das Gerät gesteckt worden ist. Die Unternehmenskarte weist das Unternehmen aus und ermöglicht die Anzeige, das Herunterladen und den Ausdruck der Daten, die in dem Kontrollgerät gespeichert sind. Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist der Massenspeicherdownload mit einer Fahrerkarte nicht möglich. |
| Wo finde ich die Serialnummer meiner Software? | | |
Die Serialnummer befindet sich im Inneren der Papier-CD-Hülle auf dem farbigen Einleger. Eine 30 stellige Buchstaben/Zahlen-Kombination (5x6 Zeichen). Wenn Sei Ihre Software registriert haben und ein Kunden-Konto besitzen (Kann nachträglich angelegt werden), können Sie Ihre Serialnummern auch im Kundenkonto unter Lizenzmanagement abrufen. |
| Wird die Software von der DeMinimis-Förderung abgedeckt? | | |
Soft- und Hardware zum Auslesen, Archivieren und Auswerten der Daten des Massenspeichers und der Fahrerkarte werden von der Förderung abgedeckt. Für weitere Informationen klicken Sie einfach auf folgenden Link:
http://www.globofleet.de/V2/QjJDfERFfERFfE9GRnxHRkVESVRPUklBTHwxNHwxNHwxNHw=/Deminimis_Foerderung.html |
| Warum blinkt der Downloadkey nach dem Anstecken am Tachographen rot? | | |
Der Download-Vorgang wurde wegen eines Fehlers unterbrochen. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Download des Massenspeichers gemäß der beiliegenden Schritt-für-Schritt-Anleitung durchgeführt haben. |
| Warum wird in den Massenspeicherdaten das Unternehmen in rot oder orange angezeigt? | | |
Wird ein Unternehmen in der Ãœbersicht rot dargestellt, bedeutet dies, dass das Fahrzeug in der Zeit, in der das Unternehmen am Fahrzeug angemeldet war, zu schnell gefahren ist. Wird ein Unternehmen orange dargestellt, wurde das Fahrzeug in der Zeit ohne Fahrerkarte bewegt und nicht im "OUT OF SCOPE" Modus betrieben. |
| Warum wird meine "Bescheinigung von Tätigkeiten" auf 2 Seiten ausgedruckt? | | |
'Bei einigen Druckertreibern ist der Wert 25,4mm vorgegeben. Dieser kann jedoch manuell geändert werden. In diesem Falle kann man im "Drucken"-Dialog unter "Seite einrichten" die Seitenränder auf 10mm setzen. Dann sind die vorgeschriebenen Landes-Abkürzungen auch auf der ersten Seite zu finden. |
| Warum kann ich nicht auf das Geschwindigkeitsprofil zugreifen? | | |
Das Geschwindigkeitsprofil wird ausschließlich im digitalen Tachographen gespeichert. Auf der Fahrerkarte werden keine Geschwindigkeitsdaten gespeichert. Um das Geschwindigkeitsprofil für die letzten 24 gefahrenen Netto-Stunden auszuwerten, benötigen Sie eine Massenspeicherdatei des digitalen Tachographen. |
| Warum können keine Verstöße anhand der Massenspeicher-Daten ausgewertet werden? | | |
Die Sozialverstöße werden ausschließlich anhand der Daten der Fahrerkarte ausgewertet. Der Grund dafür ist, dass nur Ihre persönliche Fahrerkarte alle Aktivitäten lückenlos beinhaltet. Bei der Nutzung mehrerer Fahrzeuge verteilen sich Ihre persönlichen Aktivitäten auf die einzelnen Fahrzeuge. |
| Wie kann ich eine Datensicherung meiner Daten erstellen? | | |
Die Daten aus dem Archiv-Verzeichnis können ganz einfach wie alle anderen Daten auch auf ein externes Laufwerk oder eine CD/DVD kopiert werden. Im Falle eines Firmennetzwerkes mit Datensicherung, kann man den Archivpfad auch ins Netzwerk verlegen und die Daten auf diesem Wege sichern. Um zum Speicherpfad Ihrer Dateien zu gelangen, klicken Sie in der Software auf "Dateiarchiv" und dort auf "Ordner öffnen". |
| Wofür benötige ich einen Downloadkey? | | |
Der Downloadkey ist das Gerät zum Auslesen und Archivieren der Daten des Massenspeichers des digitalen Tachographen. Der Massenspeicher muss spätestens alle 90 Tage ausgelesen werden. Für den Download des Tachographen ist eine Unternehmerkarte erforderlich. Die Unternehmenskarte weist das Unternehmen aus und ermöglicht die Anzeige, das Herunterladen und den Ausdruck der Daten, die in dem Kontrollgerät gespeichert sind. |
| Wo finde ich unter Windows meine Proxy-Einstellungen, um diese in die Software zu übernehmen? | | |
Die Proxy-Einstellungen finden Sie auch in Ihrem Browser in den Verbindungseinstellungen. Dort finden Sie eine Server-IP-Adresse und den zu verwendenden Port. Im Zweifelsfalle fragen Sie Ihren System-Administrator vor Ort. |
| Wo finde ich meine archivierten Dateien? | | |
Um zum Speicherpfad Ihrer Dateien zu gelangen, klicken Sie in der Software auf "Dateiarchiv" und dort auf "Ordner öffnen". Das Archiv-Verzeichnis können Sie sich in der Software unter "Einstellungen - Dateiarchiv" anzeigen lassen. Dort kann das Zielverzeichnis nachträglich geändert werden, z.B. ein anderer lokaler Ordner oder ein Verzeichnis im Netzwerk. |
| Warum steht in der Software bei "Fahrerkarte Info" bei Karteninhaber Max _Mustermann? | | |
Damit Sie sich mit dem Funktionsumfang der Software vertraut machen können, beinhaltet diese einen DEMO-Datensatz. Dieser Datensatz wird solange angezeigt, bis Sie zum ersten mal eine eigene Fahrerkarte oder Massenspeicherdatei eingelesen haben. Danach erscheinen Ihre Daten. |
| Kann man Fahrer in der Terminübersicht löschen oder deaktivieren? | | |
Fahrer und Fahrzeuge können nicht aus der Terminübersicht entfernt werden, da Sie die Daten entsprechend der gesetzlichen Regelungen aufbewahren und überwachen müssen. Wenn ein Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen ausscheidet und Sie diese Daten nicht mehr automatisch überwachen möchten, können Sie die zu dem Fahrer oder Fahrzeug gehörenden Daten aus dem Archiv in ein anderes Verzeichnis oder Speichermedium verschieben. Diese Daten werden dann nicht mehr in der Terminübersicht berücksichtigt. Um zum Speicherpfad Ihrer Dateien zu gelangen, klicken Sie in der Software auf "Dateiarchiv" und dort auf "Ordner öffnen". Um die Dateien zu verschieben/löschen, geben Sie im Dateiarchiv in der Suchfunktion oben links den Namen des Fahrers/Fahrzeuges ein, welches ausgeschieden ist. Nun können Sie mit einem Haken vor den jeweiligen Einträgen unten die entsprechende Aktion auswählen; z.B: "Speichern unter" oder "löschen". |
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